Il centro specialistico di Colleferro ha verificato l’andamento della soddisfazione dei pazienti in cura presso la struttura.
Sono stati analizzati n° 200 questionari di gradimento ricevuti nel corso del 2021.
I parametri di valutazione
La verifica della soddisfazione dei pazienti è stata effettuata considerando i seguenti aspetti:
Informativa al paziente
- Completezza
- Comprensibilità
- Disponibilità del personale segreteria
Prenotazione
- Tempi di attesa
- Scelta degli orari
- Puntualità di chiamata inizio terapia
Accettazione
- Sala d’attesa
- Servizi Igienici
- Accoglienza segreteria
- Rapidità delle incombenze burocratiche
- Cortesia
Servizio
- Il Terapista: a) Rispetto dei tempi di trattamento – b) Professionalità – c) Accoglienza – d) Cordialità – e) Puntualità – f) Il Box
- Il medico: a) Professionalità – b) Accoglienza – c) Cordialità – d) Puntualità
Per ogni aspetto sono stati attribuiti tre valori (1 – 5 – 10) considerando il voto minimo pari ad 1 e la soddisfazione massima pari a 10.
La valutazione è stata effettuata considerando il valore medio ottenuto dalla somma dei punteggi raggiunti per il numero dei questionari ricevuti.
I risultati sono visibili cliccando il bottone sottostante.
Gli obiettivi di miglioramento
Azione di miglioramento
Nel 2021 la soddisfazione del cliente è migliorata ulteriormente. Continua la nostra ricerca nei piccoli dettagli che fanno la differenza.
Azione di miglioramento
Vista l’alta percentuale di soddisfazione, il nostro obiettivo è quello di mantenere alto la nostra performance.
Azione di miglioramento
Seppur condizionati da fattori esterni alla struttura, come il budget annuale imposto dal SSR, lo staff si impegna a trovare la miglior soluzione possibile.
Azione di miglioramento
Ogni anno ci impegnamo a trovare nuove tecnologie o progetti innovativi per migliorare qualitativamente già l’ottimo lavoro, il personale che opera nello studio è altamente qualificato.
Azione di miglioramento
Ci stiamo impegnando a garantire un servizio sempre più presente all’interno della struttura.
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